为破解部分老弱病残群众不方便到不动产登记中心办理相关业务这一难题，大名县自然资源和规划局不动产登记窗口把群众的需求当作大事，积极探索人性化服务模式，合理调整工作人员，在不影响中心窗口正常工作的同时推出了“上门服务”、“延时服务”模式，使特殊服务对象足不出户即可办理相关手续。
家住大名县元城街广元小区的胡大哥需办理不动产转移登记，但因胡大哥刚做完手术不方便活动，医院观察治疗，无法到不动产登记窗口办理手续，这给他及其家人带来极大困扰。
在了解到他的实际困难后，大名县自然资源和规划局不动产登记窗口开启了绿色通道。7月18日下午，专门安排2名工作人员如约提供上门服务。在服务过程中，工作人员与胡大哥热情交流，耐心解释，进行询问、录像、记录，收取权利人身份证明材料，指导填写申请表，签字确认并盖上手印，顺利为胡大哥办理了不动产转移登记手续。胡大哥感动地紧紧握住工作人员的手说：“你们的服务真周到呀，太感谢你们了。”
目前，大名县自然资源和规划局不动产登记窗口“人性化服务”的工作模式已实现常态化，今年以来，已有10余次上门为特殊人群办理业务，通过提前预约登记、设立登记服务专员、工作人员轮班、下班时间及节假日上门服务等措施，真正打通了服务群众的“最后一公里”，有效地化解老、弱、病、残群众办事难的问题，把温暖送到了群众心里，受到群众好评。
■素材：大名县自然资源和规划局
原标题：《自然资源和规划局：不动产登记窗口“上门服务”解民忧》