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浙江新闻客户端记者
杜丹通讯员徐啸天
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“他们工作很忙，但还是腾出时间专程赶到我家，上门帮我们办理，真是太感谢了……”近日，说起上次市国土局不动产登记中心工作人员的上门服务时，市民江先生依然感激万分。
原来，江先生之前到不动产中心咨询分家析产办理流程。按照工作办事流程，工作人员告知产权共有人必须全部亲临现场，签字办理。江先生左右为难，因为母亲前段时间摔了一跤，卧病在床，不能前来办理。得知江先生的难处后，不动产登记中心主动为其开通绿色通道，派人上门服务。
两天后，中心两名工作人员便备齐受理表单，赶赴江先生家中。告知相关事项、核对证件、签协议，经过半个多小时认真细致的工作，该业务的受理就办妥了。暖心举动受到了江先生一家的赞扬。江先生深有感触地说：“不动产登记中心为我们考虑得很周到，让我们觉得很贴心！”
积极主动为老弱病残、行动不便等特殊群众提供上门服务，这是不动产登记中心助推“最多跑一次”改革的便民举措之一。
不动产登记中心处于改革的第一线。从年初开始，中心的主题工作就是围绕“最多跑一次”改革展开。
3月27日下午4点，市行政服务中心二楼不动产交易登记综合受理窗口前，前来办理业务的市民还排着队伍。工作人员介绍说，这时的人流量已经算少了，一天工作下来，大家基本上不敢多喝水，因为连上厕所的时间都没有，“实在太忙了。”
一组数据显示，年1月1日至今，登记中心共发放不动产权证书余本，不动产登记证明余份，办理注销登记余宗；一窗受理业务共件，办结件。
面对如此大的发证量，为了保证群众办证的方便快捷，中心在日常工作中推出各项便民措施：推出局领导坐班服务制；建立咨询服务台副主任轮岗制；购置不动产登记信息自助查询机；开通领证短信通知服务；开通快递送达服务；自觉加班加点，实行延时服务、周一晚、周六加班制；为特殊群众提供上门服务，真正将便民服务送进群众家门。
“春节以来，我们已经连续几个周六都加班了。”登记中心二科科长楼丹凤打开文件柜，里面是刚受理进来的一撂档案，共80余件。“农历年前后是商品房转移登记的高峰期，前两天刚完成了一批。”据了解，平时上班时间工作人员忙于处理窗口受理业务，很少有时间审核受理件，只有充分利用晚上和双休日的时间审批办理。对此，工作人员都毫无怨言，加班加点在承诺时限内完成。
一系列便民举措方便了市民，但对工作人员的要求更高了。窗口工作需要耐心，常有群众来办理业务时发现少带或漏带了材料无法办理或对业务办理存在疑问，窗口工作人员就耐心解释；不动产登记业务种类多、涉及面广、工作量繁重，做好这项工作需要很高的综合能力，虽然工作人员很多都是经验丰富的“老手”，但压力还是不少，为此大家把“规范化”作为基本要求，闲时来回研究不动产相关法规政策。“业务要做好，基础一定要扎实，必须吃深吃透。”
“自年8月东阳市不动产统一登记以来，不动产登记中心一直以全心全意为群众服务的理念，不断强化服务意识，拓展服务方式，接下来中心还将推出网上查询、网上预约、网上收费等措施，进一步改进服务方式、提高服务质量，为群众提供更加便捷、优质、高效的服务。”市不动产登记中心主任楼万丈说。