“为民办实事”，不仅是把“该办”的事办好，还要把“难办”的事办成。今年8月，宿州市自然资源和规划局在市政务服务中心不动产登记专区设立了“办不成事”反映窗口，专门受理业务窗口“办不成”的事。
为了切实解决企业和群众的“急难愁盼”的问题，宿州市创新建立了反映问题“多元”化解机制：一是建立分类处理机制。将“办不成事”问题细分为“无法办理”、“不予办理”、“多次未办”、“特事特办”、“不会办”五大类，并分类制定了处理流程。二是建立帮办代办机制。按照“自愿委托、无偿服务”的原则，为反映问题的企业和群众提供免费咨询、指引、陪同办理、代办等全流程服务，让“不会办”的事变成“简单办”的事。三是建立问题化解保障机制。通过“领导带班督办”、“多部门会商”、“否定报备”等窗口工作制度，确保各类“办不成”的事有处问、有人管、有人帮。
截止目前，窗口已累计接待企业群众余人次，解答现场咨询93件次，现场直接协调办理43件次，通过窗口登记流转办结16件次。收获了企业赠予的锦旗和群众手写的感谢信，称赞宿州市不动产登记“办不成事”反映窗口是“为民解难、为企分忧”的窗口，是真正把“我为群众办实事”办到百姓心坎上的窗口。
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